Christian Reich LópezPhD
Estudio por qué los clientes regresan y construyo herramientas para que los restaurantes lo sepan.
Profesor de marketing en EGADE Business School, profesor de doctorado en la UANL y cofundador de Kindorse, plataforma de experiencia del cliente que restaurantes de todo México usan a diario.
Enseñar haciendo: entender para repetir, repetir para escalar.
Christian Reich López
Profesor de Marketing y Fundador
Monterrey, Nuevo León, México
Actualmente
EGADE Business School, MBA
UANL, Doctorado en Negocios Internacionales
Kindorse, dirección comercial
- Experiencia
del cliente - Comportamiento
del consumidor - Restaurantes
- IA en la
educación - Kindorse
- Docencia
MBA y doctorado - Lealtad
Acerca de
Christian Reich López, PhD, es académico de marketing y emprendedor con más de quince años de experiencia combinada en educación superior e industria.
Es Profesor de Cátedra en EGADE Business School, imparte un seminario doctoral en la UANL y en 2026 inició una estancia de investigación en EGADE con la Dra. Claudia Quintanilla. De 2024 a 2026 fue Assistant Professor en University Canada West, en Vancouver.
Ha sido consultor de FEMSA y Sally Beauty México. Su primera startup fue Lavamiropa, un servicio digital de lavandería.
Formación
Doctorado en Administración, UANL, Summa Cum Laude, 2022
MBA, EGADE Business School, 2013
Licenciatura en Mercadotecnia, Tec de Monterrey, 2008
Especialidad
Comportamiento del consumidor, experiencia del cliente, gestión de restaurantes, boca a boca y lealtad, marketing digital, IA en la educación en negocios
Dónde trabajo
Tres campos, tres roles. Marketing y emprendimiento se cruzan en Kindorse, donde la IA hace el trabajo pesado. Marketing y educación se cruzan en el aula de MBA y doctorado. Emprendimiento y educación se cruzan en mi investigación sobre cómo aprendemos y decidimos con IA.
Investigación
Cómo juzgan los clientes una experiencia de servicio y qué hacen después: recomendar, regresar o irse sin decir nada.
Una segunda línea estudia cómo razonan estudiantes y directivos cuando trabajan con IA generativa.
También publica como Christian Reich-López, C. Reich-López y C. Reich. Premio Best Track Paper, ICIMMR 2023.
- 2026Reich-López, C., & Zinnoury, V. Dixy Chicken at crossroads. Journal of Hospitality & Tourism Cases. Aceptado, caso de enseñanza.
- 2026Reich-López, C., & Trevino-Martinez, S. Website appeal’s impact on brand outcomes, a case in a quick-service restaurant context in the north of Mexico. Innovaciones de Negocios, 23(45), 146–165. doi:10.29105/in23.45-495
- 2024Quintanilla Domínguez, C. M., & Reich-López, C. Beyond the hype: Analyzing social media’s true influence on leading global brands’ website visits. En Social Networking: Perspectives, Opportunities and Future Directions. Nova Science.
- 2024González-Flores, E. M., & Reich-López, C. Variables que inciden en la retención de talento de la generación Millennial. Innovaciones de Negocios, 21(42), 52–71.
- 2023Cortez, K., Rodríguez-García, M. D. P., & Reich, C. Consumers’ purchase intention of rapid COVID-19 tests. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 28(55), 79–95. doi:10.1108/JEFAS-11-2021-0245
- 2022Reich-López, C., Terán-Cázares, M. M., & López Pérez, J. F. Factors that impact the word-of-mouth intention (WOM) in the full-service restaurant industry: A stimuli-organism-response approach. Contaduría y Administración, 67(4), 28–47. doi:10.22201/fca.24488410e.2022.3183
- 2022Reich López, C., & Terán Cázares, M. M. Word-of-mouth intent in the restaurant industry of Mexico. Innovaciones de Negocios, 19(37), 89–106.
- 2021Reich López, C., & Terán Cázares, M. M. Factors influencing intention to revisit restaurants in a pandemic context. Vinculatégica, 7(1), 235–256.
- 2021Rodríguez Minor, R., & Reich López, C. El neoliberalismo en Argentina: Percepciones ciudadanas de una crónica fatalista. El Trimestre Económico, 88(350), 483–522.
Presentaciones en congresos (6)
- 2026, ICHRIE Global Conference, Las VegasTaxonomical classification of the restaurant industry in the country of Mexico: A management perspective.
- 2026, BALAS Conference, BogotáThe impact of AI use on reflective thinking in business school students: A Latin American case study.
- 2024, CLADEA International Conference, ArequipaInfluence of nearshoring on customers’ perceived quality and purchase intention in the automotive sector in Nuevo León. Con Atilano Martínez Alvarado, E., Vásquez Treviño, D. M., Blanco Jiménez, M.
- 2024, International Conference on Research in Administrative Sciences, MexicoBeyond the hype: Analyzing social media influence on global brands’ website traffic. Con Quintanilla Domínguez, C. M.
- 2023, ICIMMR, VancouverWebsite appeal impact on brand outcomes. Premio Best Track Paper. Con Trevino-Martinez, S.
- 2021, IEOM, MonterreyNet Promoter Score scale transformed into a logit model, a full-service restaurant approach. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 492–498. Con Terán Cázares, M. M., López Pérez, J. F., Blanco Jiménez, M.
Docencia
Clases construidas con casos vivos, datos reales y uso práctico de herramientas de IA, para estudiantes de MBA y doctorado.
EGADE Business School
Profesor de Cátedra, desde 2026
Negocios Digitales y Tecnologías Emergentes, MBA
UANL, FACPYA
Profesor de doctorado, desde 2024
Mercadotecnia Internacional y Metodología de la Investigación, Doctorado en Negocios Internacionales
University Canada West, Vancouver
Assistant Professor, 2024 a 2026
Marketing Management, Marketing Digital y Marketing Internacional en el MBA: 15 grupos, 93.5% en evaluación estudiantil con 286 respuestas
Kindorse
Plataforma SaaS B2B de experiencia del cliente para restaurantes, fundada en 2015. Los comensales responden una encuesta breve después de su visita; los dueños ven qué falla, por sucursal y por turno, y recuperan al cliente molesto antes de perderlo.
Empezó como una idea de publicidad que falló en su primera prueba. El dueño del restaurante se quedó con los datos de la encuesta y se volvió el primer cliente.
Respuestas rápidas
¿Quién es Christian Reich López?
Académico de marketing y emprendedor en Monterrey, México. Enseña en EGADE Business School y la UANL, y cofundó Kindorse, plataforma de experiencia del cliente para restaurantes.
¿Qué investiga?
Comportamiento del consumidor, boca a boca y lealtad en restaurantes, marketing digital e IA en la educación en negocios.
¿Es la misma persona que “C. Reich-López” en artículos?
Sí. Su trabajo aparece como Christian Reich López, Christian Reich-López, C. Reich-López y C. Reich.
¿Da conferencias o consultoría?
Sí, sobre experiencia del cliente, marketing de restaurantes e IA en la educación en negocios, en español o inglés.
Contacto
Para conferencias, colaboración académica o proyectos de experiencia del cliente en restaurantes, en español o inglés.